退款和退貨政策

適用範圍

本退款和退貨政策適用於透過 QI 藥局 qi19.net 完成的商品訂單及相關售後申請。

不同售後情況會依商品是否拆封、 商品實際狀態、問題原因及訂單紀錄進行核對。

收到商品後請先檢查

收到包裹後，建議先確認外包裝、 商品名稱、規格、數量及商品包裝是否正常。

如發現錯寄、少件、明顯破損、 包裝異常或其他與訂單內容不符的情況， 請先保留商品及原包裝並聯絡客服。

如情況涉及外觀或包裝異常， 可提供清楚照片協助客服核對， 以加快處理速度。

可申請免費售後處理的情況

如確認屬於 QI 藥局出貨或配送過程中的問題， 可依實際情況安排免費補寄、換貨， 或退貨退款。

未拆封商品：7 天內可申請退貨

如果商品尚未拆封， 可於實際收貨日起 7 天內 聯絡客服申請退貨。

申請時，商品應維持未使用、 未拆封且原有包裝、封膜、 商品標示及內容物完整的狀態， 以便客服進一步核對。

是否符合退貨條件， 仍會依收到退回商品後的實際狀態進行確認。

原則上不接受退貨的情況

基於藥品及男性健康商品的安全、 衛生、保存及品質追溯考量， 除商品本身存在異常、 錯寄、少件或其他可歸責於 QI 藥局的情況外， 下列情形原則上不接受退貨：

• 商品已拆封、已使用或已有明顯使用痕跡。
• 原包裝、封膜、標示或內容物已不完整。
• 因個人保存不當造成商品受潮、污染、破損或變質。
• 超過未拆封商品的 7 天申請期間。
• 買錯商品、買錯規格或訂購後改變心意。
• 單純因個人使用體感或效果與期待不同。
• 無法確認商品為原訂單所出貨之商品。

用藥效果不等同商品瑕疵

男性健康用藥的實際體感可能受到 個體吸收與代謝、身體狀況、既往病史、 併用藥物、飲食、飲酒、使用時間、 耐受性及其他生理因素影響。

即使是相同成分及相同劑量， 不同使用者的起效時間、 主觀感受及實際反應仍可能不同。

如對 Sildenafil、Tadalafil、 Vardenafil、Dapoxetine 的使用方式、成分差異、 禁忌或個人反應有疑問， 建議先停止自行增加劑量， 並透過專業醫療或客服管道進一步了解。

售後申請流程

退貨運費如何處理

超商未取件與物流退件

使用 7-11、全家等超商取貨服務時， 請留意物流通知及門市保管期限。

若因逾期未取、收件資料錯誤、 指定門市異常或其他非商品本身原因造成包裹退回， 後續重新出貨方式及可能產生的物流費用， 會由客服依實際退件狀況確認。

退款處理

QI 藥局的退款採 人工客服核對處理。

客服會先確認訂單、商品狀態、 退貨原因及適用處理方式； 如需退回商品， 通常會在確認收到並核對商品狀態後 再進一步安排退款。

實際退款完成時間可能受到 訂單狀況、退款方式及相關處理流程影響。 如已確認退款但尚未完成， 可透過官方 LINE 查詢處理進度。

藥品與男性健康商品特別注意事項

藥品與男性健康商品不同於一般日用品。 商品離開原有配送及保存流程後， 若已拆封、使用或保存條件無法確認， 便可能影響品質、安全與後續追溯。

因此，QI 藥局不會將已拆封、 已使用或品質狀態無法重新確認的退回商品 直接作為一般可再次販售商品處理。

特殊個案與爭議處理

如果實際情況無法直接套用上述一般規則， 客服會依訂單紀錄、商品狀況、 物流資訊及雙方可核對的資料進行個案處理。

本政策的目的在於清楚說明 QI 藥局 一般售後處理原則， 不排除依法應適用的其他消費者權利或義務。